カスタマーハラスメントに関する基本方針

inutonari（以下「当方」）では、動物福祉と行動分析学に基づき、犬と飼い主さまが安心して暮らすためのドッグトレーニングと相談支援を行っています。

皆さまから寄せられるご意見やご要望を大切にし、説明やサポートの改善につなげます。

同時に、サービスを提供するスタッフが安心して働ける環境は、犬と飼い主さまに安全で誠実なサポートを届けるためにも欠かせません。事業主を含むスタッフの尊厳、安全、心身の健康を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

当方では、飼い主さま、ご家族、同席者、取引先等からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
対象となる行為には、次のようなものがあります。

これらは例示であり、要求内容、言動、経緯、業務への影響等を踏まえて個別に判断します。トレーニング方法へのご質問、サポートへのご意見、料金・契約に関する正当な苦情、合理的配慮のお申出を、カスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

ご相談や苦情には、事実を確認し、合理的な話合いによる解決を図ります。inutonariに改善すべき点がある場合は、適切に是正します。

犬の行動やトレーニングの進み方には個体差があります。ご不安や疑問は遠慮なくお伝えください。犬の状態と生活環境を確認し、対応できる内容と今後の進め方を説明します。

動物福祉と安全を守るため、犬に痛みや恐怖を与える方法や、安全を損なう実演等には応じません。

カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、その行為の中止を求めます。改善が見られない場合や安全を確保できない場合は、面談・通話・レッスンの終了、連絡方法の限定、今後の訪問やサービス提供の制限等を行うことがあります。

契約や返金等は、法令と契約内容を踏まえて判断します。悪質な行為には、警察や弁護士等と連携して対応します。

当方では、対応方針と手順を定め、必要な記録と事実確認を行います。問題を一人で抱え込まず、状況に応じて警察や弁護士等の外部機関に相談し、安全確保と再発防止に取り組みます。

また、ご利用者さまや関係者のプライバシーを保護し、当方から取引先等に対するハラスメントも行いません。

犬と人が安心してサポートに取り組める環境を守るため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

inutonari　北岡千鶴
公開日：2026年10月21日

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